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天貓新燈塔作為考核商家綜合服務(wù)能力的風(fēng)向標(biāo)，具體不包括哪些指標(biāo)（）A.旺旺咨詢回復(fù)率B.物流到貨時(shí)長(zhǎng)C.商品體驗(yàn)退款率D.退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)E.糾紛退款率F.商品動(dòng)銷率答案：F

商家因一般違規(guī)違反違背承諾和/或?yàn)E發(fā)信息的規(guī)定,如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)多少分,給予監(jiān)管店鋪14天的處理:A、6分B、12分C、24分D、36分答案：D

關(guān)于"排期違約"的描述不正確的是（）A.排期違約，是指商家獲得營(yíng)銷平臺(tái)排期后在活動(dòng)開始前因自身原因臨時(shí)退出導(dǎo)致活動(dòng)無法正常進(jìn)行的行為B.商家出現(xiàn)排期違約的，每次扣三分C.如商家因不可抗力原因取消活動(dòng)被處理的,商家可提供相關(guān)證明給營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行申訴D.商家獲得營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)排期后，不論什么

天貓店鋪上線后公司計(jì)劃兩周后再正式經(jīng)營(yíng)店鋪需要注意什么（）A.店鋪還未準(zhǔn)備到位建議先下架商品。上架狀態(tài)有可能會(huì)被拍下，若被拍下則需要按照天貓規(guī)則發(fā)貨。B.什么都不用管，別它去。C.先上架商品，上架的越多越好，為后面經(jīng)營(yíng)店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備.D.商品先上架但在詳情頁或標(biāo)題說明預(yù)計(jì)兩周后發(fā)貨答

店鋪被其他店鋪投訴盜用圖片,若投訴成立后對(duì)店鋪的影響不包括哪個(gè)（）A.寶貝刪除B.店鋪扣分C.無法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)D.無任何影響答案：D

商家因一般違規(guī)行為,每扣12分需向天貓支付多少違約金（）A.0元B.5000元C.10000元D.20000元答案：C

以下哪個(gè)商品不屬于商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格()。A、蘋果價(jià)格5元，郵費(fèi)價(jià)格100元B、鉛筆盒價(jià)格20元，郵費(fèi)價(jià)格200元C、蘋果價(jià)格5元，郵費(fèi)價(jià)格150元D、以上都不是答案：D

以下幾種情況中，哪個(gè)不算賣家違規(guī)（）A.買家拍下之后，賣家要求加價(jià),并且交易未在48小時(shí)之內(nèi)未發(fā)貨買家在48小時(shí)之后申請(qǐng)退款B.買家拍下之后，雙方未就發(fā)貨時(shí)間另行約定時(shí)間且48小時(shí)內(nèi)買家自行申請(qǐng)退款C.買家拍下之后，賣家要求加價(jià)D.包郵商品，實(shí)家要求買家承擔(dān)其發(fā)貨的郵費(fèi)答案：B

賣家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上,視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以一般違規(guī)行為扣幾分A 2B 12C 24D 48答案：D 48分

買家在天貓某店鋪購(gòu)買－件衣服收到貨物第8天后，以商品圖案描述不符為由申請(qǐng)退貨退款賣家拒絕買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照?zhēng)議處理規(guī)則以下說法正確的是（）A.買家收到衣服已經(jīng)超過7天不再支持退貨退款B.可以支持買家退貨退款但是退貨運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)C.可以退貨但是因?yàn)闀r(shí)間太久需要買家承相發(fā)貸及退